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Chargé d’Accueil et Service Clientèle en alternance

Nature du contrat

Contrat d'apprentissage

Lieu de travail

Ile-de-France

Temps de travail

Temps plein

Offre à pourvoir le

11/09/2018

Nombre de postes

Description du poste

Descriptif du poste : Le Formaposte Ile-de-France propose une formation BAC PRO ARCU en contrat d'apprentissage.

Les missions :
- Vous assurez une prise de contact de qualité de la clientèle du bureau de poste, notamment celle en difficulté.
- Vous cernez le besoin de votre interlocuteur pour renseigner, orienter et assister si nécessaire, les clients, sur toute la gamme de produits et services;
- Vous effectuez des propositions commerciales et proposez des prestations de service dans les différents espaces clients du bureau.
- Vous effectuez le merchandising de l’espace de vente.
- Vous participez au développement du chiffre d’affaires du Terrain en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients du bureau de Poste.

Dans le cadre de la déclinaison de développement et de qualité de service du Réseau au niveau du bureau de Poste, l’agent d’accueil et relation client travaille en Espace Service Clients en liaison étroite avec toutes les personnes du bureau de Poste.

S’inscrire au Bac Pro ARCU au sein du Formaposte Ile de France, c’est :
- Intégrer un Lycée ou un CFA et obtenir le BAC PRO ARCU.
- Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile de France et profiter de tous les atouts de l’alternance (formation gratuite et rémunérée).
- Réaliser son apprentissage au sein d’un Espace Service Client du Réseau La Poste et gagner en expérience.

La formation se déroule dans trois lieux différents :
- Lycée/CFA – Ile de France. Une formation générale et professionnelle répondant au référentiel du Bac professionnel Accueil et Relation Clients et Usagers.
- Ecole de la Banque et du Réseau (EBR) – Ivry-sur-Seine. Une formation théorique professionnelle, liée aux missions de Chargé d’accueil et Services Clientèle.
- Espace Services Clients du Bureau de Poste – Ile de France. Une formation pratique professionnelle, assurée par un Maître d’Apprentissage.
Les affectations sur les différents lieux de formation se feront de la façon la plus cohérente possible, au regard des besoins exprimés par La Poste et du nombre de candidats sélectionnés.

Profil recherché

Profil recherché : - Vous avez suivi ou suivez une première année d’un Bac Pro Accueil, Vente, Commerce* en 2 ans.
- Ou vous avez suivi ou suivez une deuxième année Bac Pro Accueil, Vente, Commerce* en 3 ans.
- Ou vous êtes au moins issu d’une Terminale Générale ou Tertiaire effectuée en entier et avez une expérience en relation clientèle (4 mois au minimum)*.

Compétences recherchées :
Assiduité
Ponctualité
Esprit d’équipe
Respect
Rigueur
Sens de l’observation
Autonomie
Polyvalence
Qualités relationnelles
Curiosité et écoute


Contraintes sur le métier :
Station debout minimum 2h
Forte affluence
Stress
Environnement bruyant
Lumières intensives sous néons
Accomplissement de plusieurs taches en même temps
Travail le samedi
ouverture des certains bureaux de 8h à 20h
Détail du poste : Si vous êtes intéressé(es) par cette formation, merci de vous rapprocher de votre conseiller Cap emploi 91.
Pour candidater, vous pouvez postuler en ligne ou transmettre votre candidature à l'attention de Madame LABRACHERIE à l'adresse : recrutement@capemploi91.com.
Votre candidature devra comporter :
- Un CV
- Une lettre de motivation
- Une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé en cours de validité ou tout document justifiant de l'obligation d'emploi.

Dans le cadre du dispositif Formaposte, vous pourrez intégrer une passerelle à compter du 15/05/2018.

Pour avoir le détail de chaque formation : http://formaposte-iledefrance.fr/formation-et-metiers/
OUVERTURE DES PREINSCRIPTIONS : 4 décembre 2017
CLÔTURE DES PREINSCRIPTIONS : 16 juillet 2018*
* Attention, les dates de clôture sont indicatives et peuvent être modifiées en fonction du nombre de candidatures.
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