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Technicien hotline

Description du poste

Type de contrat

Lieu de travail

Lieusaint

Temps de travail

Temps plein

Offre à pourvoir le

Nombre de postes

Descriptif du poste : La Direction des Systèmes d’information et des Communications comprend une Direction composée d’une Direction Adjointe, d’un Pôle Administratif et de deux unités techniques : un centre de services et un centre d’exploitation.
Un environnement hétérogène, 1200 postes de travail SEVEN PRO et Windows 10, 90 sites distants, des serveurs virtuels Vmware 5.5, des serveurs physiques Dell et HP, des baies de stockage, un serveur de messagerie Exchange 2010 client Outlook, Office 2010 et 2013

MISSIONS :
Au sein du centre de services et dans le Pôle HOTLINE sous l’autorité de la Direction Adjointe, le (la)
technicien(ne) aura la charge de (d’) :
· Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- prendre en compte les appels des utilisateurs
- répertorier tous les incidents et les anomalies de fonctionnement signalées reçus par
téléphone, mail, etc…
- pré-diagnostiquer et qualifier
· Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes :
- traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification,
information, résolution, formation
- prendre le contrôle du système à distance
- transférer si nécessaire les appels des utilisateurs à l’unité Centre d’exploitation
- alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- créer les comptes utilisateurs nécessaires (domaine, messagerie, applicatifs…)
· Suivre des incidents :
- effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- exploiter la base d’incidents : relance, consolidation, analyse de tendance
- émettre des demandes d’actions préventives de fond
- participer à la mise en place des procédures,
- élaborer et faire évoluer les documentations (procédures d'exploitations, procédures
d'installation),
- effectuer un reporting régulier.

Présentation de l'entreprise

Profil recherché

Profil recherché : Connaissances : systèmes d'exploitation Microsoft Windows Pack Office, connaissance des logiciels et des méthodes de gestion de parc (inventaire, déploiement, antivirus) et des outils de gestion des incidents, méthodes de diagnostic, réseaux.
· Savoir-faire : capacité à diagnostiquer les pannes ou les anomalies et à analyser les
dysfonctionnements, capacité à rédiger des procédures,
· Savoir-être : sens du service, sens de l'initiative, sens de la pédagogie, capacité d’observation
et d’analyse, force de proposition et sens du relationnel, disponibilité

Comment postuler

Poste à pouvoir dans le cadre du handicafé déconnecté qui aura lieu le 17 novembre à distance.
Vous êtes intéressé(e) par ce poste et disponible le 17 novembre ? Nous vous invitons à renseigner le formulaire ci-dessous (inscription obligatoire) :
https://forms.gle/8MNdLsedHvFzVggh7

En parallèle, nous vous remercions de bien vouloir transmettre votre CV actualisé à l'adresse suivante : contact@capemploi91.com en indiquant le poste visé.

Date limite de dépôt de candidature : le 3 novembre

En savoir plus

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